Звонок в Техническую поддержку провайдера Интерзет

Опубликовано: 09.05.2017

видео Звонок в Техническую поддержку провайдера Интерзет

Сотрудники контакт-центра «Ростелекома» всегда готовы помочь клиентам

1. Отсутствует связь на участке компьютер - модем.

2. Нет средств на счету. Должен быть доступ к Личному кабинету Клиента.
- Личный кабинет для физических лиц.
- Личный кабинет для юридических лиц.

3. Неправильно работает операционная система, вирусы, антивирусы либо модем. Неправильные опции Интернет-браузера.

4. Перегружен ADSL-канал на модеме.

5. Глобальная неувязка в сети Провайдера либо за её пределами.


Советы по диагностике и исправлению проблем. Проверяем связь с модемом. Для этого в операционных системах Windows, MacOS и Linux существует особая программка, которая именуется «PING». Чтоб её запустить делаем последующее (пример для Windows XP и модемов с IP- адресом по дефлоту 192.168.1.1):

- жмем кнопку «Запуск» - «Выполнить» и пишем тут латинскими знаками команду cmd и жмём кнопку «ОК».

- в показавшемся окне командной строчки вводим команду: ping 192.168.1.1 Жмем кнопку «Enter». Если у вас модем с другим адресом, к примеру, 10.0.0.2, то после команды ping необходимо вводить не 192.168.1.1, а 10.0.0.2. Если связь с модемом в порядке, то вы увидите "ответы" от Вашего модема, как показано на картинке. Если же связи нет, то в окне будут выскакивать сообщения «Превышен интервал ожидания для запроса» либо «Данный узел недоступен».

Если сигнал до модема не доходит, то нужно попробовать проверить последующее:

a. Перезагружаем модем. Т.е. необходимо просто выключить его питание на несколько минут и опять включить. Ждем, когда модем стопроцентно загрузиться, и пробуем опять работать в Веб. Если конфигураций к наилучшему нет, то приступаем к последующему шагу.

b. Проверить включено ли Подключение по локальной сети. Для этого заходим в «Запуск»- «Опции» - «Панель управления» - «Сетевые подключения». Жмем на значок правой кнопкой. Если в выпадающем меню первой опцией числится «Включить», то жмем на включение и проверяем работу Веба;

c. Если же Подключение включено, то попытайтесь надавить на него правой кнопкой и изберите «Поправить». Если такая функция неактивная, то попытайтесь выключить и опять включить Подключение по локальной сети. Если и это не посодействовало, то проверяем опции протокола TCP/IP  для Вашего варианта.

d. Если модем подключен не прямо в компьютер, а через коммутатор (switch), то рекомендуется подключить его прямо в компьютер и снова выполнить команду PING.

e. Если на компьютере работают антивирусные программки, сетевые экраны, то непременно выключите их и опять сделайте команду PING.

f. Попытайтесь соединить модем и компьютер через другой сетевой кабель.

g. Попытайтесь скинуть опции модема на заводские, потом настроить его поновой и снова же сделать PING.

h. Попытайтесь отключить и опять использовать сетевую карту в системе. Для этого заходим «Запуск»- «Опции» - «Панель управления» - «Система: «Оборудование» - «Диспетчер устройств». Находим в перечне «Сетевые платы» и по наименованию сетевого адаптера жмем правой кнопкой и избираем «Отключить». На запрос системы отвечаем «Да». После чего аналогичным методом Включаем карту и опять пробуем выполнить PING модема. Если это не поможет, то переустановите драйвера к этому устройству либо попытайтесь другую сетевую карту.

i. Попытайтесь другой модем. Если ничего из вышеприведенного не посодействовало, то вызывайте профессионалов.




Техподдержка